Política de devoluciones, reembolsos y cambios

En Leravico ofrecemos un plazo comercial de devolución sin motivo de 26 días naturales desde la recepción del producto. Este servicio se añade a los derechos legales del consumidor.

1. Devoluciones sin motivo

El cliente puede comunicar su intención de devolver un artículo dentro de los 26 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar por qué desea devolverlo.

Esta política se aplica a las categorías de mobiliario comercializadas por Leravico, entre ellas aparadores, tumbonas de jardín, sofás, arcones de jardín y hamacas.

El plazo comercial no reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días ni los derechos por falta de conformidad.

2. Derecho legal de desistimiento

En las compras a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento sin motivo.

Es suficiente enviar una declaración inequívoca dentro del plazo legal a supportdesk@leravico.com. No se requiere autorización del vendedor para ejercer ese derecho.

3. Cómo solicitar la devolución

1. Enviar un correo electrónico con el número de pedido.
2. Indicar el artículo que se desea devolver.
3. Comunicar que se trata de una devolución sin motivo, o describir la incidencia si existe.
4. Solicitar la dirección logística de devolución disponible para el producto.
5. Preparar el artículo con un embalaje adecuado para su protección.
6. Enviar el producto y conservar el justificante del transporte.

El objetivo de gestión inicial de las solicitudes es de 1 a 3 días laborables, sin afectar a los derechos o plazos legalmente exigibles.

4. Dirección de devolución

5. Plazo para enviar los bienes

En el desistimiento legal, el consumidor debe enviar el producto sin demora indebida y, normalmente, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo.

Para la devolución comercial de 26 días, basta con comunicar la solicitud dentro del plazo comercial. El artículo deberá enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a esa comunicación, salvo acuerdo más favorable.

6. Estado del artículo

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La apertura del embalaje no elimina automáticamente este derecho.

Cuando exista una manipulación mayor que la necesaria, podrá aplicarse la disminución de valor en los supuestos previstos por la ley.

Para las devoluciones comerciales solicitadas después del plazo legal, los artículos deberán mantenerse en condiciones adecuadas, sin daños debidos a un uso prolongado o indebido, e incluir sus componentes esenciales.

7. Gastos de devolución

Devoluciones voluntarias: los gastos directos de retorno podrán corresponder al consumidor si esta obligación se comunicó conforme a la ley antes de la compra.

Productos defectuosos o incorrectos: las soluciones legalmente exigibles por falta de conformidad se realizarán sin gastos para el consumidor, incluidos los costes necesarios de transporte cuando proceda.

Daños de transporte: serán gestionados conforme a las responsabilidades legales del vendedor.

No se cobra una comisión administrativa adicional por gestionar una devolución.

En muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, la información legalmente exigida sobre el coste directo del retorno debe facilitarse antes de contratar.

8. Reembolso del desistimiento legal

Cuando el consumidor comunique válidamente su desistimiento, Leravico reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que reciba la comunicación del desistimiento.

El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos iniciales de entrega estándar que correspondan legalmente. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar, no será obligatorio devolver ese sobrecoste.

Retención legal: salvo que Leravico se ofrezca a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso válido distinto, sin gastos adicionales por dicho reembolso.

9. Reembolso de la devolución comercial

Cuando la devolución se solicite después de los primeros 14 días pero dentro del periodo comercial de 26 días, el reembolso se iniciará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables después de la recepción y comprobación del artículo.

Los gastos directos de transporte de retorno asumidos válidamente por el consumidor se aplicarán según las condiciones comunicadas antes de contratar.

10. Forma de pago del reembolso

Los reembolsos se procesarán al método de pago original, que puede ser Visa, Mastercard o American Express. El momento en que se reflejen en la cuenta dependerá de los procesos del proveedor financiero.

11. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o variante, contacta con atención al cliente para conocer las posibilidades de sustitución y las posibles diferencias de precio.

Si existe falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales de reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato, según corresponda.

12. Productos dañados, incompletos o equivocados

Comunica cualquier incidencia indicando el número de pedido, el artículo y una breve descripción. Puedes aportar fotografías para facilitar su identificación.

No se limita el ejercicio de los derechos de garantía a un plazo reducido de comunicación desde la recepción.

13. Garantía legal en España

Los bienes nuevos están sujetos, con carácter general, a un periodo de tres años de garantía legal desde la entrega frente a faltas de conformidad, en los términos previstos por la legislación española.

Esta garantía es independiente del derecho legal de desistimiento y del periodo comercial de 26 días.

14. Modelo legal de formulario de desistimiento

El siguiente formulario puede utilizarse para ejercer el derecho legal de desistimiento. No es obligatorio utilizarlo: también se acepta cualquier otra declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal.

15. Contacto