Derecho de desistimiento

1. Plazo legal

El consumidor que realiza una compra a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

En los pedidos entregados en varios paquetes, el inicio del plazo se determina conforme a las reglas legales relativas a la recepción del último bien correspondiente.

2. Cómo ejercer el derecho

Para comunicar el desistimiento, basta con enviar una declaración inequívoca a supportdesk@leravico.com antes de que termine el plazo legal.

No es necesario recibir una autorización comercial. Puede utilizarse el modelo de formulario incluido a continuación o una comunicación propia que identifique la decisión de desistir.

3. Devolución de los bienes

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone, por regla general, de otros 14 días naturales para enviar o entregar el artículo, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.

Contacta con atención al cliente para obtener la dirección de devolución adecuada y las instrucciones de envío. La dirección de contacto general de Dallas no es la dirección de devolución.

Esta consulta permite localizar una dirección logística disponible y no constituye un requisito de aprobación del derecho.

4. Plazo de reembolso

En caso de desistimiento válido, el vendedor devolverá los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento.

El reembolso incluirá los gastos iniciales de entrega estándar correspondientes, cuando sean legalmente reembolsables. No es obligatorio reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el comprador.

5. Retención legal del reembolso

Salvo que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo acuerdo expreso válido diferente, sin costes adicionales por el reembolso legal.

6. Gastos directos de devolución

En una devolución por desistimiento, el consumidor podrá soportar los gastos directos de transporte de regreso cuando esa obligación haya sido comunicada legalmente antes de la compra.

Para muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, debe proporcionarse la información requerida sobre el coste de devolución antes de contratar.

7. Estado de los productos

El comprador puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir su embalaje no supone por sí mismo la pérdida del derecho de desistimiento.

Podrá existir responsabilidad por disminución de valor cuando la manipulación supere la necesaria para efectuar esa comprobación, en los supuestos previstos por la legislación.

8. Excepciones legales

Las excepciones al desistimiento, como determinados artículos confeccionados según especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales.

9. Devolución comercial adicional

Además del derecho legal, Leravico ofrece un periodo de 26 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin motivo, bajo las condiciones correspondientes.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario puede enviarse por correo electrónico. Su uso es voluntario; el consumidor también puede comunicar su desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca.